Abstract:
Banklarda müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinin
yaxşılaşdırılması üçün intellektual analiz sistemi müştərilərin bank proqramları və
xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqəsindən əldə edilən məlumatları təhlil etmək üçün süni
intellekt (AI) və maşın öyrənmə alqoritmlərindən istifadə edən sistemə aiddir. Bu
sistem fərdiləşdirilmiş tövsiyələr vermək, təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etmək
və müştəri xidməti proseslərini optimallaşdırmaqla müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq
məqsədi daşıyır. Sistem adətən müştəri rəyi, zəng qeydləri və sosial media ilə qarşılıqlı
əlaqə kimi müxtəlif mənbələrdən məlumatları təhlil edir. Təbii dil emalı (NLP), əhval ruhiyyə təhlili və digər maşın öyrənmə üsullarından istifadə edərək sistem bu məlumat
mənbələrindən fikirlər çıxara və müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması üçün təsirli
tövsiyələr verit. İntellektual təhlil sistemindən həmçinin müştərilərin davranışları və
üstünlüklərindəki nümunələri müəyyən etmək üçün istifadə oluna bilər ki, bu da
banklara öz xidmətlərini və məhsullarını müştərilərinin ehtiyaclarını ödəmək üçün
uyğunlaşdırmağa kömək edir. Bu sistem həmçinin müştərilərin sorğuları kimi gündəlik
tapşırıqların avtomatlaşdırılmasına kömək edə bilər ki, bu da bank işçilərinin diqqətini
daha mürəkkəb tapşırıqlara yönəltmək üçün vaxt ayıra bilər. Bütövlükdə, ağıllı təhlil
sistemi müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıra və müştəri məmnuniyyətini artıra biləcək fikir
və tövsiyələr verməklə banklara müştəri xidmətlərinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa
kömək edir.
