Banklarda müştəri xidməti fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi

Abstract

Hər müəssisənin ön ofis işçiləri, yəni xidmət mərkəzlərinin əməkdaşları çox dəqiq və peşəkar olmalıdırlar. Çünki şirkətin canlı nümayəndələridir onlar. Bizim halda bu şirkətlər bank müəssisələridir, burada işçilər böyük vəsaitlər ilə əməliyyatlat icra edirlər. Banklar öz müştərilərinə müxtəlif üsul və vasitələr ilə xidmət göstərirlər, lakin bu xidmətlərdən ən effektiv və vacib olanı, müştəri xidmətlərinin fəaliyyətidir. Müştəri xidmətlərində çalışan əməkdaşların işi, bankın birbaşa inkişafına təsir göstərir. Burada yalnız gülərüz və mehriban davranışlar ilə məsələ bitmir, lazımdır ki əməliyyatları icra edən əməkdaşlar yüksək kvalifikasiyalı bir kadr olsun. Gərgin iş şəraitində çalışan müştəri xidmətlərinin əməkdaşı həm mehriban davranış və nəzakət göstərməlidir, həmçinin yüksək keyfiyyətli xidmət ilə öz müştərisini məmnun etməlidir. Burada işçinin fəaliyyətinə nəzarət üçün artıq tək müşahidə kameraları bəhs etmir, bank əməkdaşının sistemdə apardığı əməliyyatlarında qeydiyyatı və yoxlanılması zəruridir. Sistem üzərində kiçik və böyük məbləğlərin dövriyyəsi icra olunur, hərf və ya rəqəm səhvi, şirkətə çox böyük ziyanlar vura bilər. Əməkdaşın işinin qiymətləndirilməsi üçün xüsusi proqram təminatına ehtiyac var, və bu növ proqram təminatları artıq istifadə olunur və geniş yayılmışdır.